公 司 地 址:武汉市江夏庙山开发区阳光中路
销售1部总机:027-87922116
销售2部总机:027-87922850
公 司 传 真:027-81330700

  项目培训及售后服务计划
  售后服务承诺:
  1、设备的安装调试
  根据不同的生产设备委派有经验专业技师、工程师负责安装调试,按合同要求按期完成其工作,并验收合格进入正常生产。
  2、售后服务档案化
  顾客所购的生产设备安装调试后,所有相关信息将进入专项档案服务管理系统,使用运转情况会及时受到我公司的关注,具有快捷及时的服务及定期回访程序。
  3、服务时间承诺
  1)、售后服务时间周期:
  整机质量保证期为壹年,控制系统提供壹年保修,终身提供上门服务。
  2)、售后服务内容:
  (1)为用户免费试机、调试并保证设备按时、按质、按量到达客户工厂;
  (2)保修期内非人为因素造成的机械及部分损坏,我公司免费提供配件更换。如因人为操作不当造成的设备损坏,我司将以备件的出厂价收取费用。
  (3)在接到用户故障信息后2小时内响应,12小时内维修人员到达用户现场。隔夜15小时内维修人员到达用户现场。
  (4)设备保修期满后,提供终身维修服务,备件以出厂价供应。
  (5)我公司严格对客户设备运行状况在售后服务中心存档,进行长期跟踪服务。
  生产设备到达顾客厂房前请与售后服务部预约调试人员到达现场时间,根据要求会按期到达现场。
  设备运行中出现紧急情况不能处理时,直接反馈到售后服务部,工作时间外请于合同当事人或营销负责人取得联系,当接到通知后48小时内到达现场。
  4、零配件的供应
  常年充足供应零配件,随时快速办理电话邮购业务,大修配件计划可上门服务,为顾客节省时间及费用。
  5、定期巡回服务
  根据顾客满意度调查结果及顾客的不同要求,按计划分期分批走访用户,随时解决顾客在生产中的问题,并通过总结持续改进,以达到顾客满意。
  6、质量承诺
  提供的设备保证是先进可靠的、符合工艺要求的产品,并自交货之日起保质一年,终身维护。

  技术培训:
  (1)我司无偿对用户的技术人员、维修工及操作工进行该工程项目的操作及维修培训,培训工作按甲方的培训要求进行。
  (2)设备调试过程中,我司技术人员为用户进行编程、操作、故障判断、设备维护等内容的培训,保证用户相关人员能够独立使用设备,维护设备及维修设备。
  技术服务:
  1.设备运抵需方后,需方应组织人员按供方技术人员的要求将设备移动到位,设备与设备之间的联接由供方调试人员负责。设备外接的电由需方负责,供方调试人员协助完成。
  2.设备安装全部完毕后,由供方调试人员负责全线调试合格。
  3.设备调试合格验收后,供方对设备质量保质期一年。在保质期内,由于设备本身质量问题造成的故障,供方负责免费维修。由于需方原因造成的设备故障,供方可提供维修服务,费用由需方负担。
  4.设备运行期间,设备操作人员须严格按照设备使用说明书的规定安全操作和维护,供方为需方培训的钳工和电工应全面负责生产线的日常运行和定期维护工作。
 

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